2025年，苏州市共聘任市级行风监督员53名，成员来自社会各界，聘期2年。监督员们充分发挥来自不同领域、联系广泛的优势，立足“第三方”视角，深入医疗服务的“神经末梢”，当好“侦察兵”、架好“连心桥”、树好“风向标”，既当百姓呼声的“收音机”，更做破解难题的“智囊团”，推动全市医疗服务进一步优化，市民就医获得感进一步提升。

近日，苏州市卫生健康委组织这支行风监督员队伍分组走进市立医院、市中医医院、市五院、市广济医院，围绕“把脉问诊 共促提升”主题，结合医院特色，通过沉浸式就医体验、特色阵地实地走访、座谈交流建言等形式，推动社会监督力量，贴近医疗服务一线。

走访特色专科 广纳行风建设谏言

8月27日，市立医院组织开展行风建设主题活动，畅通社会监督渠道，规范医疗服务行为，提升群众就医体验。

行风监督员一行走进市立医院大肠癌诊治中心、门诊大厅等重点区域，现场了解FMT门诊、消化分中心等特色专科建设运行情况，近距离观摩门诊便民服务、智慧互联网医院建设成果。

座谈交流中，市立医院相关负责人介绍了学科发展、运营管理、行风廉政建设、便民服务优化等工作情况。行风监督员结合实地走访体验，围绕就医流程细节优化、监督机制落地、服务品质升级等方面提出针对性改进建议，各职能部门现场回应、逐条记录相关意见。医院将把收集到的意见转化为实实在在的行动，以监督促规范、以整改促提升，持续优化诊疗服务环境。

感受吴门医派中医药特色 聚焦服务提升细节

8月28日，市中医医院开展“品岐黄底蕴 督行医作风”参观体验专项活动，邀请行风监督员沉浸式感受吴门医派中医药服务与行风建设成效。

活动现场设置了中医药体验专区，监督员体验艾灸、火龙罐等中医适宜技术，从患者视角感受中医药诊疗服务。结合实地体验，从中医药科普宣传、门诊导视便民细节、中医外治项目等候时长、院内制剂推广等方面建言。医院逐条梳理问题，明确整改举措，丰富中医药科普矩阵，优化门诊标识导诊，完善中医适宜技术预约调配流程，加大院内制剂科普推广力度，以问题整改推动服务提质升级。

沉浸式体验 多维度征集行风建设良策

9月3日，市五院举办行风监督员就医体验活动。大家走进医院，通过沉浸式体验为医院行风建设“把脉问诊 ”。

活动现场，医院介绍整体发展概况、医教研协同建设成果以及行风建设工作成效，围绕五级责任体系建设、重点领域专项排查、接诉即办、便民惠民举措等内容进行汇报。

座谈会上，行风监督员围绕学科宣传、医养康养发展、医保结算、专家号管理、医院周边交通治理等提出中肯建议。医院将以此次活动为契机，持续深化行风建设，通过建立台账、限期整改、逐一反馈，形成“监督—整改—反馈—提升”完整工作闭环，确保“件件有回音、事事有着落”，为人民群众提供更加优质、高效、温暖的医疗服务。

会后，行风监督员先后走访了中医门诊、皮肤美容中心、健康管理部，了解中医药适宜技术、专科诊疗、一站式体检服务运行情况，并亲身体验中医体质辨识、皮肤健康检测等服务项目。

聚焦精神专科特色 多方共护群众心理健康

9月10日，市广济医院组织开展行风监督员就医体验活动。

在苏州市心理健康中心12356心理热线、平江心理咨询中心，行风监督员直观了解心理服务阵地运行模式。座谈会上，医院介绍整体发展情况，专题汇报医德医风行风建设成效，通报患者满意度、拒收红包、群众表扬等情况。

与会行风监督员结合精神专科就医体验，围绕就医流程优化、医患沟通、人文服务、诉求处置等方面畅所欲言，提出务实意见建议。医院将对照意见建议，建立整改台账，逐项闭环落实；健全行风监督员常态化沟通机制，用好社会监督力量，把监督员意见转化为改进服务的实际行动，持续筑牢廉洁行医防线，不断提升群众就医获得感。