行风建设是提升医院整体形象、保障医疗服务质量的关键环节。近年来,淮安医院(下文简称医院)始终将行风建设作为工作的重中之重,致力于打造公正、透明、廉洁的医疗环境。从制度建设到廉洁教育,从促进医患和谐到服务质量提升,医院全面深入地推进行风建设工作,不仅在管理上实现规范化、制度化,更营造了风清气正的医疗环境,为患者提供更加安全、高效、温馨的医疗服务。
夯实基础,规范纪检运行
制度是管理的基石,没有规矩不成方圆。医院纪检行风建设部门深入研究上级指导意见,明确行业发展必管行风、主管即负责原则,强化一岗双责,精准破除作风顽疾,持续优化管理体系。
在行风建设方面,医院及时调整了行风建设领导小组成员,将各职能部门负责人纳入考核体系,确保责任逐层传导,形成了全院上下齐抓共管的良好局面。今年,医院已顺利完成了职能部门负责人及临床、医技科室科主任的行风建设责任状签订工作,确立了一级抓一级、层层压实责任的管理格局。
在医德考评方面,医院将医德考评与投诉处理、行风建设九项准则及医师定期考核结果相结合,细化评价标准。行风部门特别强调完善医德考评制度,通过年度考核,确保医务人员恪守职业道德和专业素质过硬,促进形成良好的医德医风。
近日,医院召开了党风廉政建设工作暨警示教育大会,通过案例警示,形成强大的震慑效应,提醒全体医护人员引以为戒,深刻认识到任何违反廉政纪律的行为都将受到严厉的追究与惩罚。
为了提高纪检工作的实效性,医院纪检部门引入了电子监控系统等,针对医院内部关键环节,确保工作流程规范。通过这些措施,促进了医院内部的廉政建设,为医院的高质量发展提供了坚实的纪律保障。
用心用情,促进医患和谐
医院始终坚持患者至上的核心理念,将患者的反馈视为改进服务的宝贵指南。通过省市12345热线等渠道,及时响应患者诉求,2023年处理热线工单896起,接待来访28次,对“不满意”的反馈176起进行跟踪处理,确保患者的声音被听见、权益得到保护。
在持续优化服务质量的征途上,医院不仅着眼于即时问题的解决,更致力于长远的服务模式创新与服务范围扩展。基于深入的患者需求调研,医院推行了一系列创新举措,引入智能化导诊系统、优化诊疗流程、增加在线咨询服务等,旨在让患者享受到更为便捷、高效的医疗服务体验。同时,医院不断拓宽服务边界,增设特色专科门诊,引进先进医疗技术,满足患者多样化、个性化的健康需求。
为提升工作成效和患者的满意度,医院强化组织领导,成立了以院党委书记和院长挂帅、各副院长及主要职能部门领导为组员的信访工作领导小组,确保决策的高效执行与责任的明确划分。这不仅强化了对信访问题的快速响应机制,还为有效解决医疗纠纷提供了坚实的组织保障。
在规范办结信访件方面,医院纪检行风部门严格按照信访工作属地管理、分级负责的原则,明确各处室负责职能范围内具体信访事项的查办工作。对于无论是来自上级部门的交办件,还是来自患者的直接投诉,都做到及时受理、认真调查、耐心沟通、妥善处理。2023年,规范办结信访件5件。通过与信访人的反复沟通、耐心解释和协调解决,全力确保交办信访件按时高质量办结,赢得了信访人的理解和信任。
深化教育,营造廉洁氛围
医者仁心,廉洁是医院的亮丽名片之一。淮安医院纪检部门将廉洁教育作为首要任务,通过多种学习形式,如组织党员干部观看警示教育片、参观教育基地、开展廉洁书画作品展等,不断强化党性修养,坚定理想信念。
医院定期举办廉政专题讲座和案例分析会,已开展15轮自查自纠与定期监督谈话,覆盖1650人次。同时,利用新媒体平台与实体宣传栏,医院持续传播廉政知识、法律规范及警示案例,使廉洁意识渗透至日常工作每个角落,让廉政文化深入科室、病房,促使每位医护人员开展廉洁实践。
廉洁教育是一项长期任务。医院不断创新教育形式,利用微信公众号和院内宣传栏发布廉政知识,开展廉政文化进科室、进病房活动,使廉洁自律深入人心。医院建立廉洁风险预警机制,通过自查自纠和整改,预防腐败行为。纪检部门加强监督管理,开展廉政谈话,运用电子监控平台和防统方软件监督平台,强化风险防控。
展望未来,淮安医院将继续深化行风建设,完善制度,强化监督,提升服务,推动医院工作规范化、制度化,确保医疗服务公正、透明、廉洁,为患者提供更加优质、高效、安全的医疗服务。