（新华社：2021-04-28）

仅花几分钟时间为外婆办理完出院手续，出院后要带的药品也都已准备妥当，护士告知其用法……整个流程刘女士未出南京医科大学第二附属医院神经内科病区一步。

刘女士的外婆患有脑梗，因病情较重且年龄较大，每年都要住院。“过去办出院，从病区到缴费窗口再回病区，人多的时候花一小时是常有的事，如果手续不齐全，还要上上下下跑几趟。现在真是太方便。”

刘女士享受到的便捷服务是该院自2020年4月起推广的床边结算服务。南京医科大学第二附属医院院长顾民介绍，截至目前，床边结算服务已覆盖该院所有病区，受益患者约有2.5万人次，满意度达100%。

不仅如此，该院还在床边结算基础上发展出“床边办”系列，目前已延伸至床边执行医嘱、床边宣教、床边风险评估、床边康复训练、床边母婴护理、床边点餐、床边检查、床边预约护工等不同方面。

消化科医生、护士、营养师共同参与查房，在床边为肠病患者进行营养风险筛查和营养状况评分；新生儿的听力测试、沐浴抚触、经皮胆红素测定等均可在床旁完成；患者的各种康复训练或术后功能锻炼在床边就能进行……

 “床边办”不仅解决患者住院期间诸多事务，也考虑到患者出院后可能遇到的问题。慢病患者出院前，专业社工会主动帮助其与社区联系，需转入康养机构的老年人，社工同样会为其与相关机构做好对接。针对行动不便的出院患者，医院专科护士上门为他们进行伤口护理、造口护理、鼻饲护理、通乳等。

 “长期以来‘看病难’最后会变为‘看病烦’，流程不熟悉、环境不熟悉、排队时间长等常让患者在就医过程中产生不满情绪。”顾民认为，让人民群众满意不是一句口号，真正分析了解病人求医过程中的痛点，从患者最不满意处入手。

顾民介绍，“床边办”强调以患者为中心，聚焦“看病难”痛点，打破所有边界，重塑服务流程，以新流程管理需要为抓手，进行多部门、多功能融合的管理模式创新，形成融合服务模式，为患者提供全过程、全链条、全方位、全周期的优质医疗服务。“通过医护人员‘多跑路’、仪器‘多移动’，让患者‘少跑腿’。”