（交汇点：2021-03-15）
出示健康码、行程图，实行网上挂号、手机查询检查结果、自助打印CT片子、微信交费……智慧医疗在给人们带来极大方便的同时，也可能给一部分老年人的看病就医带来困难。加之，当今大医院专科越分越细，就诊过程中智能化程度越来越高，如何看上病、看好病正困扰着不少老年人。
据了解，为了打通这一“数字鸿沟”，江苏许多大医院纷纷采取人性化的措施，化解“数字鸿沟”难题，让老人看病更方便、舒心。
灌南县聂大爷的老伴前不久患了胃病，在当地医院治疗一段时间未见好转。昨天一大早，他带着老伴到连云港市第一人民医院，想找位专家给老伴仔细查查。可到了医院却碰到难题： 早上出门时老伴忘记带身份证，而且由于不会使用智能手机，更没有苏康码：“现在进不了医院大门，也挂不上号！如果回去取身份证又得耽误一天时间。”焦急的聂大爷告诉记者说。
正当聂大爷一筹莫展时，医院志愿者告诉他如果记得老伴身份证号码，到院门口的人工窗口办理挂号手续。聂大爷说老伴身份证号码能记得，于是来到“人工信息采集窗口”。窗口护士陶爽爽仔细寻问聂大爷和老伴最近有没有发烧、咳嗽症状？有无去过外地？等问题，得到否定的答复后，很快帮聂大爷老伴办好了“一单通”。
上午十点半左右，聂大爷和老伴终于走出了医生的诊室。“医生说先开一周药回家吃吃看，如果病情还不好转，再过来做胃镜。”此时，门诊大厅内仍是人头攒动，每个窗口都排了不少人。导医台护士告诉聂大爷，70岁以上的老年人可以优先交费、取药，不用排长队。聂大爷夫妇俩没多会就完成了交费、取药的全过程。
据连云港市第一人民医院副院长胡蓉介绍：“我院日均门诊量在4000余人次左右，来就诊的患者中约半数以上是60岁以上的老年人。为方便不会使用智能手机、网络挂号的老年人就诊，医院专门开设了‘人工信息采集窗口’，有8名专职人员在窗口服务，每天约有500位老人需要帮助完成就诊。”
胡蓉说，医院还在收费、药房、抽血等处设立了方便老年人优先专窗。年满70岁以上老人在叫号系统扫码报到后，会自动识别进入优先队列。医院还在门诊大厅候诊区、分诊台、诊室、自助服务设备区域等安排了导医和志愿者，为老年患者带路指路，指导患者使用自助设备，志愿者还为无人陪伴、行动不便的患者提供陪同服务。
刷不了苏康码刷身份证同样可以入医院。前不久，南京市民徐先生来江苏省中西医结合医院就诊，虽然子女为他下载好苏康码，但到院门口仍然不会用：“实在烦，这怎么搞啊，预约的号要到时间了。”工作人员了解到他的情况后，告诉他刷身份证也可以。记者在门诊大楼前处看到，电子闸机入口处专门设有“请刷身份证”的区域。该院质量管理办公室主任林云涛介绍，子女可以提前帮父母申领好苏康码，老人只需在院入口的闸机刷身份证即可进入医院，此举有效帮助老人解决难以出示苏康码导致进入医院需耽搁较长时间的问题。
一些既没有智能手机、又不识字的老年人来看病怎么办？南京鼓楼医院门诊每天都有几十名“红马甲”志愿者在大厅为这样的老年人服务。院门诊病友服务中心护士长王旭告诉记者，就诊的老人很多，他们接受老人答疑的同时、会给老年患者提供纸质版的“就诊指南”。“有一定文化知识、且会使用智能手机的老人，我们会手把手地教他们下载医院APP和并注册个人信息，不少老人学一次就会了。”王旭说，志愿者们分布在各个楼层和区域，专门为老年人等特殊人群提供服务，在人工挂号窗口，还设立“80岁以上的老人优先窗口”，在诊区，也为老年人提供优先诊疗服务。
而江苏省人民医院门诊专门设有三处“门诊助老服务站”。据院门诊部介绍，医院在门诊人流量最大的三个关口设置了“门诊助老服务站”，并有醒目的标识便于老人寻找。服务站从位置、标识、服务内容等方面更加贴近老年人群体的需求。门诊部护士长侯乐介绍说，“门诊助老服务站”有着多重功能，除了解决老年患者的挂号就诊需求、协调解决各类问题外，服务站还租借轮椅、老花镜、雨伞、陪检等。
省卫健委老龄健康处赵恒松处长介绍说，解决老年人看病时运用智能技术之“难”，去年委里专门出台政策，要求三级以上公立医院必须为70岁以上老年人开设挂号、缴费、取药优先窗口；目前，全省有494家医院开展为老服务，为70岁以上老人开设挂号、缴费、取药优先窗口共2086个。赵恒松还表示，从今年7月到2022年6月，全省将对各级医院不适老、不便老的智能技术使用环节进行改进完善，使智能技术应用更加贴近老年人需求、适应老年人特点、方便老年人使用，届时50%二级医院、70%三级医院将设立“一站式”为老服务窗口，老年人就医“一卡通”应用在区域内得到有效推进。争取到明年底，所有医疗机构要开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。
据省老龄办副主任刘育林介绍，我省今年还将实施老年人运用智能技术专项普及培训工程，开展“智慧助老”行动。为50万人次老年人开展运用智能技术专项普及培训，已经纳入本年度省政府民生实事，主要面向省内常住人口中60—79岁具备培训条件的城乡老年人，重点针对微信聊天、预约挂号、健康扫码、手机支付、网约车出行等老年人常用生活场景，开展运用智能手机培训，帮助解决智慧时代老年人遇到的日常难题，让老年人与时俱进，提升老人时代感和成就感。