为进一步推进12320卫生热线管理水平和业务能力，11月19-20日，省卫生健康委在苏州召开全省12320卫生热线工作会议暨基于12320的互联网+公众健康服务培训会。

会上，省卫生健康委应急办通报了全省12320工作的相关情况，特别是疫情发生以来的新情况、新形势、新要求和新机遇，对下一步的发展听取了各地12320卫生热线的意见与建议。省及13个市卫生健康行政部门、12320卫生热线管理人员就今年开展的重点工作、明年工作思路进行了交流，特别是就12320并入12345政务热线后，相关工作如何开展进行深入讨论。培训会邀请了全国12320卫生热线管理中心崔颖主任做了新形势下12320的发展与规划的报告，就公共医疗服务模式的数字化转型探索、打造12320健康热线成为卫生健康领域统一服务中心、疫情下12320业务发展等专题进行培训研讨。

通过此次培训会，参会人员进一步明确了新形势下12320卫生热线功能定位及发展方向，进一步提升了管理技能和方法。